事件背景
近期合肥多位移动宽带用户反映，因网络故障导致的维修超时被收取额外费用，引发舆论关注。部分用户称维修延迟超过48小时后，收到100元至300元不等的违约金账单，但运营商未提前明确告知相关条款。
争议焦点
- 违约金计算标准缺乏透明度
- 服务协议未显著标注收费条款
- 故障责任认定存在争议
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础维修费 | 50元 |
| 超时违约金 | 150元 |
用户权益保障措施
- 要求运营商明确公示服务协议细则
- 建立第三方责任认定机制
- 开通多渠道投诉受理窗口
相关投诉案例
据合肥市消协统计，2023年第三季度已受理27起类似投诉，其中18起通过协商解决，9起因责任认定困难仍在调解中。
行业规范建议
通信管理部门应出台明确的服务时效标准，要求企业履行告知义务，同时建立补偿性收费的监管机制。
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