政策依据
根据《安徽省电信条例》第二十八条规定，因运营商原因导致的服务中断，用户可凭有效证明申请费用减免。合肥移动官方客服表示，宽带超时费争议需结合具体服务协议处理。
减免条件
符合以下情形可申请减免：
- 运营商系统升级导致服务中断
- 不可抗力因素引发的网络故障
- 首次超时且用户主动申报
| 情形 | 减免比例 |
|---|---|
| 系统维护 | 100% |
| 自然灾害 | 50%-100% |
申请流程
- 拨打10086提交工单
- 准备宽带安装协议及缴费凭证
- 前往营业厅签署减免申请表
- 等待3个工作日出审核结果
注意事项
- 逾期超过30天将影响信用记录
- 套餐合约用户需确认违约金条款
- 建议保留网络异常截图证据
合肥移动宽带超时费在特定条件下可申请减免，用户需及时提供有效证明材料并遵守申报时限。建议优先通过官方渠道沟通，必要时可向通信管理局投诉维权。
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