合规性要求
选择系卡方案需首先满足通信管理局备案与个人信息保护法要求，确保通话记录存储、客户数据加密等符合国家规范。建议优先选择支持以下特性的系统：
- 通话录音自动归档功能
- 敏感信息脱敏处理
- 运营商白名单资质认证
效率评估指标
高效系统应实现日均500+通话的稳定承载能力，关键指标包括：
- 接通率≥85%
- 平均响应时间<2秒
- 并发呼叫支持≥50路
| 方案类型 | 接通率 | 并发量 |
|---|---|---|
| 云呼叫中心 | 92% | 100路 |
| 本地部署 | 88% | 30路 |
功能需求匹配
根据业务场景选择智能外呼、客户标签管理、多级IVR导航等核心功能模块，特别注意API接口的扩展能力。
后续服务保障
要求供应商提供7×24小时技术支持，并包含系统升级、坐席培训等增值服务，签订明确的SLA服务协议。
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