一、检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固接入电脑网口和光猫LAN端口：
- 重新插拔网线接头
- 尝试更换备用网线
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、验证网络配置
在Windows系统中按Win+R执行ncpa.cpl打开网络适配器：
- 检查是否启用本地连接
- 右键选择”诊断”进行自动修复
- 手动设置IPV4为自动获取地址
三、排查防火墙设置
安全软件可能拦截宽带连接：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 在防护软件中添加宽带拨号程序白名单
- 检查系统自带的Windows Defender防火墙设置
四、联系移动客服
若上述操作无效，请记录错误代码并联系合肥移动：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”中国移动APP”在线提交工单
- 提供光猫设备序列号（通常在底部标签）
通过分步排查物理连接、系统配置和软件设置，大多数宽带连接问题可自行解决。若属运营商侧故障，合肥移动提供24小时响应服务，建议保留错误提示截图以便快速定位问题。
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