流程节点多材料杂
合肥移动宽带退费需提交6类证明材料，包括：
- 开户人身份证原件及复印件
- 设备归还验收单
- 原始合同协议
- 违约金计算表
| 材料类型 | 平均准备时长 |
|---|---|
| 身份证明 | 1工作日 |
| 设备核验 | 3工作日 |
线上线下信息割裂
APP端显示的退费进度与营业厅系统存在数据延迟，用户经常需要重复提供已在线上提交的电子凭证。
审核周期不可控
退费流程涉及3个部门接力审批：
- 营业厅材料初审
- 财务部核算确认
- 总部系统终审
客服指引不清晰
电话客服与线下工作人员对退费标准的解释存在差异，导致用户多次往返营业厅补充材料。
建议合肥移动通过建立统一信息平台、简化材料清单、加强员工培训等措施优化服务流程，切实解决用户退费难问题。
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