问题现状
近期太原多地电信宽带用户反映，网络频繁出现断线现象，尤其在晚间高峰时段，部分用户每日断线次数高达5次以上。尽管多次投诉，运营商仍未给出有效解决方案。
原因分析
经过实地调查，发现主要原因包括：
- 老旧设备升级滞后
- 主干线路超负荷运行
- 维护人员配置不足
- 区域性网络拓扑设计缺陷
| 区域 | 月均故障次数 |
|---|---|
| 小店区 | 48次 |
| 迎泽区 | 35次 |
用户反馈
通过收集500份用户问卷，主要诉求集中在：
- 要求实时故障进度查询
- 补偿断网期间损失费用
- 公开网络升级时间表
解决建议
建议采取分阶段实施方案：
- 紧急部署临时带宽扩容
- 建立故障响应绿色通道
- 推进GPON设备替换工程
未来展望
山西通信管理局表示，已启动《宽带服务质量提升计划》，预计2024年底前完成太原核心城区全光网改造，届时用户端丢包率将控制在0.1%以下。
解决宽带稳定性问题需多方协同，建议用户通过12300申诉平台进行权益维护，同时督促企业履行服务承诺。
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