网络稳定性问题
近期太原电信宽带用户普遍反映，高峰时段网络延迟显著增加。具体表现为：
- 晚8-10点视频缓冲时间超过15秒
- 多设备连接时频繁断线重连
- 游戏场景下丢包率达20%以上
客服响应效率
通过抽样调查发现，人工客服接通率仅为63%，处理流程存在以下问题：
- 平均等待时长超过8分钟
- 问题转接需要重复描述情况
- 技术回访间隔超过48小时
套餐资费透明度
| 宣传内容 | 实际服务 |
|---|---|
| 100M光纤入户 | 实测峰值85M |
| 免费升级服务 | 需签订续约协议 |
故障修复时效
根据2023年服务报告显示，城区故障修复周期平均为：
- 普通故障：36-48小时
- 光缆中断：72小时以上
- 设备故障：需等待配件调拨
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