常见问题现象
当宁乡广电宽带出现连接故障时，用户常遇到以下情况：
- 宽带拨号失败提示错误代码
- 设备显示已连接但无法上网
- 网速异常波动或频繁断线
排查步骤详解
按照以下顺序进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试网线连接是否松动
- 核对宽带账号密码是否输入正确
进阶解决方案
基础排查无效时可尝试：
- 使用备用设备测试网络连通性
- 检查本地网络设置（IP/DNS配置）
- 更新网卡驱动程序或路由器固件
联系技术支持
自主排查无效时，可通过以下方式联系宁乡广电：
- 24小时服务热线：96599
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修（需携带身份证）
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