问题现象描述
近期宁夏多地广电宽带用户反映网络存在频繁数据包丢失现象，具体表现为：在线视频卡顿、游戏延迟激增、网页加载中断等。通过ping测试可观察到明显的丢包率波动，高峰时段尤为严重。
主要原因分析
根据技术检测报告，主要诱因包括：
- 城域网设备过载（高峰期并发连接数超设计容量30%）
- 老旧小区同轴线缆老化（2010年前部署线路占比45%）
- DNS解析不稳定（区域性DNS服务器响应超时率达18%）
- 用户端设备兼容性问题（特别是早期EoC终端）
用户自查步骤
- 使用命令提示符执行持续ping测试：
ping -t 114.114.114.114 - 检查家庭网络拓扑，排除二级路由故障
- 更换设备网线测试物理连接
- 记录具体发生时段与故障代码
优化解决方案
临时应对措施包括：
- 设置备用DNS（如阿里云223.5.5.5）
- 错峰使用大流量应用
- 升级支持DOCSIS 3.0的调制解调器
服务报修流程
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带账号及开户人信息
- ping测试日志截图
- 设备MAC地址
- 故障时间分布图表
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