一、解绑前的准备工作
办理宽带解绑前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带绑定手机号码验证
二、线上客服申请流程
通过电信官方渠道申请解绑：
- 拨打10000客服热线转人工服务
- 登录山西电信网上营业厅提交申请
- 通过”中国电信”APP在线客服登记
三、线下营业厅办理步骤
推荐前往太原市直属营业厅办理：
- 取号排队等待业务受理
- 提交身份证明材料原件
- 签署宽带终止服务协议
- 获取业务受理回执单
四、设备归还注意事项
设备归还要求：
- 需完整归还装机时提供的设备
- 设备缺失需按价赔偿
- 保留设备归还凭证至少6个月
五、费用结算与确认
完成以下费用核对：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 未结清月租 | XX元 |
| 违约金 | XX元 |
| 设备赔偿金 | XX元 |
整个解绑流程需3-5个工作日完成，建议提前备份宽带账号信息。办理完成后需确认收到电信发送的「业务终止确认短信」，并建议三个月后核查信用记录，确保无遗留费用问题。
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