退款申请条件
- 套餐未生效且未产生消费记录
- 因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 套餐内容与合同约定严重不符
- 系统重复扣费或超额收费
准备材料清单
办理退款需携带以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近三个月缴费凭证
- 问题情况说明（加盖公章）
线上申请步骤
通过联通官方渠道办理流程：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择「退款申请」服务
- 上传电子版证明材料
- 等待审核结果（3个工作日内）
线下办理流程
实体营业厅办理步骤：
- 提前预约办理时段
- 现场填写《服务终止申请表》
- 签订退款协议
- 领取业务受理回执单
注意事项
退款处理期间需注意：
- 保持预留电话畅通
- 设备折损费将从退款金额中扣除
- 到账时间一般为15个工作日
- 保留所有凭证至流程结束
办理联通宽带融合套餐退款需严格遵循规定流程，建议优先选择线上渠道提交申请。若遇复杂情况，可拨打10010客服热线获取专业指导，或前往指定营业厅办理加急处理。
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