一、退款申请条件
符合以下情形可申请退款：
- 未开通服务的预付订单
- 因运营商原因导致服务中断
- 符合合同约定的解约条款
二、准备所需材料
办理前请准备好：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/订单凭证
- 缴费记录电子回单
三、线上申请流程
通过中国联通APP操作：
- 登录账号进入”我的订单”
- 选择需要退款的宽带订单
- 提交退款申请并上传凭证
- 等待3个工作日内审核
四、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅：
- 领取《业务变更申请表》
- 柜台提交完整申请材料
- 获取业务受理回执单
五、进度查询方式
可通过以下渠道查询：
- 拨打10010客服热线
- 在线客服实时咨询
- 营业厅窗口查询
建议优先选择线上渠道办理退款，注意保留业务受理凭证。退款周期通常为7-15个工作日，具体到账时间以银行处理为准。如遇复杂情况，建议携带完整材料前往旗舰营业厅办理。
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