一、故障自查与初步处理
- 检查光猫或路由器电源是否开启。
- 确认网线连接是否松动或损坏。
- 尝试重启设备（光猫、路由器、电脑等）。
若问题仍未解决，再进入报修流程。
二、快速报修方式
吉木乃移动宽带用户可通过以下途径报修：
- 拨打客服热线：10086，按语音提示选择宽带故障报修。
- 登录“中国移动APP”，进入“宽带服务-故障申报”提交信息。
- 联系本地营业厅，提供账号与故障描述。
三、报修进度查询
报修后，可通过以下方式查询处理进度：
- APP查询：中国移动APP“我的工单”页面。
- 短信通知：系统会自动推送维修进展。
- 致电客服：提供报修编号以获取最新状态。
四、注意事项与常见问题
为提升报修效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号、故障现象及联系方式。
- 高峰时段（如晚间）可能出现延迟，建议错峰报修。
常见问题：若光猫亮红灯，可能是线路中断，需立即报修。
结论：吉木乃移动宽带用户遇到故障时，通过自查、多渠道报修及进度跟踪，可快速解决问题。建议优先使用APP或热线报修，确保信息准确以便高效处理。
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