一、快速报修方法
二、自助排查故障步骤
在联系运维前建议先自行检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备连接同一网络的稳定性
三、联系运维的官方渠道
太原电信提供多维度服务接入：
- 紧急故障可联系专属客户经理
- 微信公众号“太原电信”在线客服
- 各营业厅现场报修（需携带身份证）
四、报修后的注意事项
提交报修请求后建议：
- 保持预留电话畅通
- 记录工单编号便于查询进度
- 提前清理设备周边环境方便检测
五、常见问题处理建议
针对高频故障现象：
- 网速慢：检查是否达到签约带宽的70%
- 频繁断线：排查室内线路接头松动问题
- 无法连接：尝试恢复光猫出厂设置
通过官方渠道及时报修并配合自助排查，太原电信承诺城区故障4小时内响应。建议用户保存属地运维人员联系方式，遇到复杂问题时优先使用视频远程指导服务。
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