官方客服电话
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择「故障申报」选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，紧急故障可优先选择转接人工客服。
- 普通故障响应时间：24小时内
- 紧急故障响应时间：6小时内
在线报修渠道
通过中国电信官方网站或「中国电信」APP提交报修申请：
- 登录账号后进入「自助服务」
- 选择「宽带报障」填写故障描述
- 上传故障现象照片（可选）
附近营业厅查询
使用微信搜索「太原电信服务」公众号，发送定位自动获取最近营业厅信息。实体网点可提供现场设备检测服务，建议提前致电确认营业时间。
- 迎泽营业厅：迎泽大街188号
- 小店营业厅：康宁街99号
自助故障排查指南
常见故障可先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口无松动
- 重启路由器和光猫设备
通过多渠道报修服务，太原电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线渠道提交工单，复杂故障可联系客服安排工程师上门检测。
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