一、报修前的自检步骤
在报修前，建议用户先进行以下自检：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用是否已缴清
- 查看光纤线路是否弯折或松动
二、常见故障原因分析
- 光猫设备过热或老化
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络维护升级
- 账号异常或密码错误
- 路由器配置问题
三、线上报修流程
- 登录“中国电信”APP
- 进入「服务」-「宽带报修」页面
- 填写故障描述和联系方式
- 提交报修工单
四、线下报修方式
可拨打太原电信服务热线：
- 24小时客服电话：10000
- 营业厅现场报修（需携带身份证）
五、故障处理进度查询
- 通过APP「工单查询」功能查看
- 致电10000转人工服务咨询
- 接收短信通知维修进度
太原电信用户可通过系统化流程高效处理宽带故障，建议优先完成设备自检并通过官方渠道提交报修。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理不超过3个工作日。
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