太原电信宽带故障报修热线
如遇宽带网络故障，可直接拨打太原电信7×24小时客服热线：10000。接通后根据语音提示选择“宽带报修”服务，或转接人工客服描述故障现象。客服人员将记录您的地址和联系方式，并安排维修人员上门处理。
报修流程说明
太原电信宽带用户报修需遵循以下步骤：
- 确认宽带账号及绑定的手机号码
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）
- 提供详细安装地址和联系方式
- 根据客服指引完成故障申报
线上自助报修方式
通过“中国电信APP”可快速提交报修工单：
- 登录后进入“服务-宽带报修”页面
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交后可在“我的工单”查询处理进度
常见故障自查方法
建议报修前进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线接口是否松动
线下营业厅服务
太原市设有多处电信营业厅提供现场支持：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 迎泽区 | 解放路电信大厦1层 |
| 小店区 | 长风街商务区A座 |
太原电信用户可通过电话、线上APP或线下网点进行宽带故障申报。建议优先使用10000热线快速响应服务，复杂故障可预约工程师上门检测。日常使用中注意保留装机时提供的服务卡片以便快速核对信息。
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