一、网络质量不稳定成核心痛点
宁夏广电网络宽带用户普遍反映，高峰时段网络卡顿现象频发。据2023年第三方测速平台数据显示，其晚8-10点平均下载速率低于竞品运营商35%，直播类应用卡顿投诉占比达42%。
- 城郊区域信号覆盖薄弱
- 国际网络出口带宽不足
- DNS解析故障频次偏高
二、服务响应速度待提升
用户报修工单处理周期长达48小时，客服热线平均等待时长超过8分钟。维修人员专业技能参差不齐，重复上门率高达27%。
- 故障申报后24小时内响应率仅65%
- 在线客服机器人应答准确率不足40%
- 节假日服务团队缩减50%
三、资费与套餐透明度存疑
捆绑销售广电增值业务引发争议，基础套餐外隐性收费项目占比达28%。用户反馈合同条款存在模糊表述，套餐到期自动续约机制缺乏显著提示。
四、市场竞争加剧用户流失
中国移动宁夏公司推出千兆宽带三年合约套餐，价格较广电同规格产品低25%。携号转网政策实施后，广电宽带用户季度净流失率突破3.7%。
五、技术升级滞后影响体验
光纤到户改造进度落后行业平均水平，仍在采用DOCSIS 3.0标准的混合组网架构。IPv6部署率仅为18%，物联网支持能力显著弱于竞争对手。
宁夏广电需构建”质量+服务+创新”三位一体改善体系：优先扩容城域骨干网，建立7×24小时智能运维中心；推行服务时效承诺制，优化套餐资费结构；加快FTTH全光网改造，提升差异化竞争能力。
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