官方报修电话
吉林移动宽带用户可通过官方客服热线10086进行故障申报，7×24小时专业团队随时响应。宽带专席客服将根据报修内容安排工程师上门服务。
常见故障类型
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 光猫信号灯异常
- 路由器配置问题
自助报修方式
- 登录”中国移动APP”宽带专区
- 选择”故障自助诊断”功能
- 填写故障现象描述
- 提交电子服务单
服务时间段
- 普通故障：8:00-20:00
- 紧急故障：24小时响应
- 节假日：正常提供服务
故障处理流程
工程师接单后将在2小时内联系用户，市区范围4小时内到达现场，乡镇地区不超过8小时。复杂故障需协调传输线路的，最长处理时间不超过72小时。
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