一、办理方式与适用条件
用户可选择线下营业厅或线上渠道办理退订，合约期内需完成违约金结算，合约到期用户可直接申请。特殊套餐用户建议提前致电10010客服确认解约条款。
二、必备材料清单
办理退订需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、机顶盒等设备（需完好无损）
- 最近一期缴费凭证
三、线下营业厅办理流程
- 通过联通APP查询就近营业厅
- 提交材料并填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备及费用
- 签署解约协议并获取回执单
四、线上办理渠道说明
登录中国联通网上营业厅，依次选择：
- 【服务】-【宽带】-【业务退订】
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还物流单号
- 在线支付违约金（如有）
五、注意事项与常见问题
退费周期通常为15个工作日，设备缺失将扣除押金。合约期内解约可能产生最高剩余合约期30%的违约金，建议办理前通过官方渠道查询具体金额。
办理联通宽带退订需提前准备完整材料，建议优先选择线下营业厅办理以便实时解决问题。保留好业务回执单至少6个月，以备后续查询。若遇系统故障导致退订失败，可拨打10010转人工服务处理。
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