问题确认与初步排查
当用户反映网速不达标时，客服人员将：
- 确认用户套餐带宽标准
- 指导用户使用官方测速工具
- 检查光猫指示灯状态
- 排除Wi-Fi信号干扰因素
远程协助流程
客服通过远程支持系统进行：
- 光猫配置参数验证
- 网络路由优化设置
- 后台流量监控分析
现场检测安排
远程无法解决的案例，将安排技术人员携带：
- 光功率计
- 网络分析仪
- 备用光纤跳线
解决方案实施
根据检测结果可能采取：
- 设备更换
- 线路整改
- 套餐升级建议
用户反馈跟踪
问题解决后，客服将在72小时内进行：
- 网速复测确认
- 服务满意度调查
- 优化建议收集
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