准备材料清单
办理退费前需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近一期缴费凭证
- 退还设备（光猫、机顶盒等）
线上申请流程
- 登录联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「退费申请」
- 填写退费原因及银行账户信息
- 上传相关证件扫描件
- 提交申请等待审核
线下营业厅办理
携带材料至联通营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持退费业务办理
- 工作日办理可缩短处理时间
- 现场签署退费确认单
费用审核流程
审核流程包含三个阶段：
- 资料完整性审核（1个工作日）
- 设备回收确认（2-3个工作日）
- 费用结算核算（3-5个工作日）
到账时间说明
退费到账时间受以下因素影响：
- 银行处理时效（1-3个工作日）
- 节假日顺延处理
- 复杂业务最长不超过15个工作日
建议用户提前预约并保留办理回执，整个退费流程通常需要7-15个工作日。如遇特殊情况，可通过10010客服热线查询进度。注意及时核对银行账户到账信息，确保资金安全到账。
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