一、如何查询保障电话
- 拨打全国统一客服热线 10010 转人工服务
- 登录山东联通网上营业厅查询本地服务专线
- 通过”中国联通APP”在线获取属地维修电话
二、官方服务渠道
建议优先通过以下官方渠道报修：
- 7×24小时故障热线：10010
- 东营本地服务专线：0546-8200000
- 联通智慧工程师企业微信服务
三、故障处理步骤
宽带故障标准处理流程：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备尝试恢复
- 通过APP进行故障自检
- 联系客服人员报修登记
四、服务时间说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 8:00-20:00（当日处理） |
| 重大故障 | 7×24小时紧急响应 |
五、注意事项
- 报修时请准备好宽带账号
- 保留光猫/路由器原始状态
- 工作日优先选择属地专线
通过官方渠道及时报修并配合故障排查，东营联通提供全场景宽带保障服务。建议用户保存属地维修电话并关注官方服务号获取实时状态通知。
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