沟通表达能力
电销人员需具备清晰流畅的语言表达能力，能在有限通话时间内：
- 准确传达信用卡产品优势
- 运用话术应对客户异议
- 建立信任关系促成交易
产品专业知识
熟练掌握信用卡产品核心要素：
- 年费政策与减免条件
- 积分兑换规则
- 分期费率计算方式
- 风险控制相关规定
抗压适应能力
岗位要求应对高强度工作节奏，具备：
- 持续达成销售目标的毅力
- 处理客户拒绝的心理调节能力
- 适应通话量考核的体能储备
客户需求洞察
通过有效提问快速识别客户类型：
- 价格敏感型：强调优惠活动
- 服务需求型：突出增值权益
- 风险顾虑型：解释安全保障
合规风控意识
严格遵守监管要求，确保：
- 信息披露完整准确
- 不进行虚假承诺
- 客户信息保密管理
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