问题背景与用户投诉
自2023年以来，宁晋县广电宽带用户通过社交媒体、政府留言板等渠道持续反映网络断连、网速波动等问题。据不完全统计，涉及服务质量的投诉量同比增长120%。
用户反馈的三大痛点
- 每日高峰时段（19:00-22:00）频繁断网
- 维修响应时间超过48小时
- 实际带宽与合同标注存在30%以上差异
官方回应与维修记录
广电网络宁晋分公司在5月发布的声明中承认存在设备老化问题，但用户提供的维修工单显示：
| 报修类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 52小时 |
| 设备更换 | 78小时 |
同类服务对比数据
- 电信宽带平均故障率低42%
- 移动网络高峰时段带宽稳定率高出25%
改进措施与用户建议
目前运营商承诺将进行光纤网络改造，同时消费者协会建议用户留存网络测速记录作为维权证据。
网络服务质量的根本改善需要基础设施升级与服务体系优化的双重投入，建立第三方监测机制将成为化解用户信任危机的关键。
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