拨打前的准备工作
建议用户提前准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 常用联系方式
正确拨打方式
拨打热线0319-1234567时：
- 使用绑定的联系电话拨打
- 避开晚上22:00-23:00高峰时段
- 保持手机信号稳定
语音导航快速路径
接通后根据提示音选择：
- 按1键：故障申报
- 按2键：资费查询
- 按0键：紧急转人工
常见问题自助解决
以下问题可通过微信公众号处理：
- 宽带续费
- 密码重置
- 报修进度查询
紧急情况处理通道
遇到网络完全中断时：
- 连续三次按0键可优先接入
- 发送短信”故障”至10659001
- 联系片区维护专员专线
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