一、退单条件与限制
申请退单需满足以下条件之一：
- 预约后48小时内未完成安装
- 因运营商原因导致无法履约
- 套餐内容与宣传严重不符
注意：已安装使用的宽带不适用退单流程。
二、准备材料清单
办理退单需携带：
- 申请人身份证原件
- 宽带预约单编号
- 电子支付凭证（如已缴费）
三、线上退单流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择待退订单点击「申请退单」
- 提交证明材料并确认
四、线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 取号等待叫号
- 提交纸质材料
- 签署退单确认书
- 领取回执凭证
五、退单进度查询
可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10010客服热线
- 在官方APP查看处理状态
- 通过回执单二维码扫码查询
办理退单时需注意时效性和材料完整性，线上渠道更推荐时效性要求高的用户。建议保留所有退单凭证至少三个月以备核查。
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