数据基础筛选
通过以下维度建立初步客户画像：
- 客户年龄与职业属性
- 历史信用卡使用记录
- 白名单来源渠道质量评级
行为特征分析
识别潜在意向客户的典型行为模式：
- 近期主动查询信用卡相关信息
- 频繁访问银行产品页面
- 与客服存在多次有效互动记录
消费能力评估
| 维度 | 评估指标 | 权重占比 |
|---|---|---|
| 收入水平 | 银行流水/纳税证明 | 40% |
| 信用评分 | 人行征信报告 | 30% |
| 消费习惯 | 电商平台数据 | 30% |
沟通策略优化
采用分阶段触达策略：
- 首轮筛选：自动语音初步确认意向
- 二次跟进：人工服务深度沟通
- 最终确认：定制化权益方案推送
意向客户分类
建立三级分类体系：
- A类：明确需求且资质达标
- B类：潜在需求需持续培育
- C类：暂时无需求定期维护
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