报修方式汇总
当宽带出现断网、网速异常等情况时，可通过以下途径报修：
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 前往奉化电信营业厅现场登记（需携带身份证）
故障恢复时间
根据故障类型不同，处理时效有所差异：
- 普通网络故障：4小时内响应，24小时内修复
- 光缆中断故障：抢修队伍30分钟出动，最长不超过12小时
- 设备故障：营业厅可提供备用路由器临时使用
自助检测步骤
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：24小时客服热线持续受理，重大故障夜间仍安排抢修。
Q：维修人员何时上门？
A：工作日9:00-18:00时段预约，特殊情况可协商夜间处理。
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