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故障原因自查方法
当出现宽带无法上网时，建议优先进行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 查看是否欠费导致服务中断
官方客服电话及联系方式
奉化电信用户可通过以下途径获取帮助：
- 7×24小时故障报修电话：10000
- 本地服务专线：0574-88981000
- 微信公众号”中国电信”在线客服
在线报修流程说明
通过电信官方渠道报修的操作步骤：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录账号后选择”故障申报”服务
- 填写设备信息和故障现象描述
- 提交后等待维修人员联系
常见问题及解决方案
高频故障处理建议：
- 错误代码678：检查光猫注册灯状态
- 网速不达标：测试直连光猫的网速
- 频繁断线：排除路由器过热或干扰因素
建议用户优先拨打10000客服热线申报故障，技术人员通常会在2小时内响应。特殊时段可通过在线渠道提交工单，保留故障现象照片可加快处理效率。
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