物理连接检查
检查光纤/网线是否牢固插入设备，确认光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源未接通
设备重启步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
账号状态确认
登录宁波广电网上营业厅，检查：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 显示欠费 | 在线缴费后重启设备 |
| 绑定异常 | 致电96371解绑MAC地址 |
区域故障排查
访问宁波广电官方微博或微信公众号，查看实时运维公告，确认是否属于区域性网络中断。
联系客服报修
通过以下渠道快速报修：
- 24小时热线：96371
- 微信小程序：NBGD自助服务
- 营业厅APP在线客服
设备故障自检
使用其他设备连接测试，若仅单个设备无法联网：
- 检查设备网络设置
- 更新无线网卡驱动
- 尝试更换连接方式（有线/无线）
通过系统化的故障排除流程，90%以上的网络问题可在15分钟内定位并恢复。建议用户按步骤自查，如遇复杂故障应及时通过官方渠道报修。
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