一、投诉前需准备的信息
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生的具体时间和现象描述
- 已尝试的解决方法记录
- 有效身份证明信息
二、官方投诉电话与时间
奉新电信官方投诉热线为：10000，服务时间为每日8:00-22:00。如遇重大故障，可拨打24小时紧急专线：0795-462XXXX。
三、拨打电话的正确流程
- 接通后按语音提示选择”故障报修”或”人工服务”
- 向客服提供准备的账号信息
- 清晰描述问题细节
- 记录客服工单编号
四、投诉后的跟进方式
投诉受理后可通过以下渠道查询进度：
- 电信官方网站输入工单号查询
- 拨打10000转接投诉处理专席
- 前往线下营业厅现场咨询
规范拨打投诉电话能提升问题解决效率，建议全程保持沟通记录，如未及时解决可向省级电信监管部门（12300）进行反馈。
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