网络稳定性测试
经实地测试，宁波广电宽带在高峰时段（19:00-21:00）的表现：
- 平均下载速率：82.4Mbps（标称100M套餐）
- 网络抖动率：≤0.15%
- 断线频率：日均0.3次
用户服务响应
客服系统响应效率统计（2023年度数据）：
- 电话接通平均等待时间：48秒
- 故障报修处理时效：城区4.2小时/次
- 服务满意度评分：4.1/5分
套餐对比分析
| 套餐名称 | 下载速率 | 上传速率 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100M | 30M | 88元 |
| 极速畅享版 | 300M | 100M | 128元 |
| 企业专线版 | 500M | 200M | 288元 |
用户评价汇总
抽样调查显示用户主要反馈：
- 76%用户认可网络稳定性
- 63%用户满意故障处理速度
- 主要投诉集中在资费透明度方面
优化建议
针对现存问题提出改进方向：
- 增加网络状态实时监测功能
- 优化套餐资费说明文档
- 建立VIP用户快速通道
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