故障现状
近期奉贤区多地用户反映电信宽带出现频繁断线、网速异常波动等问题，涉及南桥、金海等街道。主要问题表现为：
- 每日高峰时段（19:00-22:00）频繁断连
- 部分区域上传速率低于合同标准的50%
- 故障报修后响应时间超过24小时
故障原因
根据技术部门披露，主要原因可归纳为：
- 老旧光交箱设备超期服役
- 市政施工导致光缆多次受损
- 用户数量激增致带宽超载
修复进展
| 区域 | 完成度 | 预计完成日 |
|---|---|---|
| 南桥 | 70% | 10月15日 |
| 金海 | 45% | 11月5日 |
| 西渡 | 30% | 11月20日 |
用户应对措施
建议受影响用户采取以下临时解决方案：
- 错峰使用重要网络服务
- 及时备份光猫设备日志
- 通过官方APP提交故障报告
官方承诺
上海电信负责人表示，已启动三级应急响应，承诺在2023年第四季度前完成：
- 全区光缆双路由改造
- 核心机房设备扩容
- 7×24小时响应机制
尽管目前修复工作正在推进，但完全解决问题仍需时日。建议用户保留网络质量检测证据，必要时可通过工信部投诉渠道维护权益。
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