官方客服热线
拨打10086转3号键接入宽带专席，提供户主信息后可直接预约维修服务。紧急故障可要求转接人工客服优先处理，24小时均有值班人员响应。
线上快速报修
通过移动官方渠道提交报修工单可缩短等待时间：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障报修」填写详细问题描述
- 上传光猫指示灯状态照片
自助查询服务
使用以下自助方式可实时跟踪处理进度：
- 微信公众号「中国移动10086」
服务大厅 - 短信编辑「KDBX」发送至10086
- 官网个人中心「服务记录」查询
营业厅查询
高昌区主要服务网点信息：
- 青年路营业厅：10:00-19:30（全年无休）
- 柏孜克里克路旗舰店：配备专业维修团队
注意事项
报修前请确认光猫通电情况，检查光纤接口是否松动。如遇大面积断网故障，可通过微博@吐鲁番移动获取实时公告。
总结建议
建议优先使用10086电话报修或移动APP在线提交工单，故障描述时请准确提供宽带账号及故障现象。维修高峰期（19:00-22:00）建议选择线上渠道避开电话排队。
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