一、故障自查步骤
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试不同终端设备连接情况
- 确认是否欠费停机
二、官方联系方式
紧急故障可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：10086（按3转宽带专席）
- 吕店镇营业厅专线：0379-XXXXXXX
- 中国移动APP在线客服
三、线上预约流程
通过中国移动官方渠道预约维修：
- 登录【中国移动】APP
- 进入「宽带专区」服务页面
- 选择「故障报修」并填写详细信息
- 获取维修工单编号
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10086输入工单编号查询
- 中国移动APP「我的工单」页面
- 微信公众号「移动宽带服务」
五、故障预防建议
降低故障发生率的实用建议：
- 定期检查设备散热情况
- 设置自动缴费避免停机
- 重要设备使用有线连接
- 定期更换WiFi密码
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