一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先确认：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 路由器是否通电运行
- 多设备测试是否均无法连接
二、在线报修方式
通过微信公众号报修：
- 关注「宁津广电网络」公众号
- 点击菜单「自助服务-故障申报」
- 填写户号及故障描述
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
报修电话：0534-5212345 / 400-800-1234
通话时请准备：户主姓名、安装地址、故障现象描述
四、常见问题自查
- 网线接口松动请重新插拔
- 重启光猫等待3分钟
- 检查是否欠费停机
五、注意事项说明
维修人员上门前请确认：
- 保持预留电话畅通
- 准备户主身份证复印件
- 提前清理设备周边环境
通过以上多渠道报修方式，用户可快速完成故障申报。建议优先使用微信公众号提交工单，技术人员将在2小时内响应，普通故障24小时内完成修复。
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