服务升级概述
2021年吕梁移动宽带实施三大核心升级：完成全市OLT设备扩容、推出智能组网服务、建立7×24小时响应机制。通过基础网络建设与服务体系重构，覆盖用户规模同比增长35%。
满意度调查数据
| 季度 | 网络质量 | 服务响应 | 资费合理性 |
|---|---|---|---|
| Q1 | 86% | 79% | 82% |
| Q4 | 93% | 91% | 88% |
技术优化措施
- 部署GPON技术实现千兆到户
- 建立AI故障预警系统
- 升级DNS解析集群响应速度
用户反馈分析
全年投诉率同比下降42%，其中提速降费政策获得89%用户认可。遗留问题主要集中在：
- 农村区域覆盖深度不足
- 高峰期网络波动问题
未来计划展望
2022年将重点推进FTTR全光组网试点，计划投入1500万元用于行政村网络改造，并推出家庭云存储增值服务包。
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