服务中断频率异常
近三个月内，吕潭移动用户投诉平台记录显示，宽带服务单日断线最高达7次，部分用户通过社交媒体发布的断网时长统计表引发广泛共鸣。
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 23% |
客服响应效率低下
用户反映的主要问题包括：
- 热线平均等待时长超过15分钟
- 线上工单48小时内响应率仅32%
- 故障报修后未主动回访比例达79%
覆盖区域信号盲区
根据第三方检测报告，吕潭移动在以下区域存在持续性信号衰减：
- 工业园区B区基站半径300米范围
- 地铁2号线地下通道
- 城郊新建住宅群
套餐资费争议升级
促销活动中宣传的「千兆宽带全覆盖」与实际测速存在显著差异，消费者权益保护协会收到的相关投诉中：
- 83%涉及网速未达承诺标准
- 67%反映增值服务强制捆绑
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