一、确认故障类型
当含山移动宽带出现异常时，首先需明确故障表现：
- 完全断网（无法连接任何设备）
- 部分设备无法联网
- 网速低于套餐标准值
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
二、自助排查基础问题
执行以下步骤可解决80%的常见故障：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备连接状态
- 使用移动官方测速工具验证网速
三、通过官方渠道报修
若自助排查无效，可选择以下报修方式：
- 拨打10086客服热线（按语音提示转宽带专席）
- 通过「中国移动」APP提交工单
APP操作路径：服务＞故障报修＞宽带问题 - 前往含山本地营业厅现场登记
四、跟进报修进度
提交报修后可通过以下方式查询处理状态：
- 10086发送的短信工单编号查询
- APP「我的工单」实时追踪
- 维修人员主动电话联系（通常2小时内响应）
五、常见问题处理建议
针对高频故障的应对方案：
- 区域光缆中断：关注移动官方公告推送
- 设备老化：预约免费光猫更换服务
- 套餐限速：通过APP进行带宽恢复操作
通过系统化故障定位与标准流程报修，含山移动宽带用户可最大限度缩短断网时间。建议优先使用智能终端自助服务，特殊情况下配合人工客服完成紧急抢修。
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