宁阳广电宽带为何用户满意度持续走低？

网络质量不稳定

近期宁阳广电宽带用户普遍反映网络频繁断线、网速波动大。根据用户投诉数据，高峰时段延迟率上升至300ms以上，严重影响在线办公和娱乐体验。部分区域问题尤为突出：

• 老旧小区设备未及时更换
• 高峰期带宽分配不均
• 故障修复平均耗时超过48小时

客户服务响应慢

用户投诉渠道效率低下，电话客服平均等待时间达15分钟，线上工单处理周期超过72小时。一名用户表示：“报修后第三天仍未收到技术人员联系。”服务短板包括：

1. 客服团队规模不足
2. 内部工单流转系统落后
3. 紧急事件分级机制缺失

套餐费用不透明

资费争议成为投诉热点，隐性收费项目引发用户不满。对比主要竞争对手，宁阳广电的套餐价格虽低，但实际包含服务存在限制：

技术升级滞后

光纤到户覆盖率仅为65%，落后于行业平均水平。核心路由器仍采用2018年部署的设备，导致新技术应用受阻，例如：

• IPv6支持不全
• 智能家居连接不稳定
• 缺乏双频Wi-Fi覆盖

市场竞争对比劣势

相比其他运营商推出的免费上门检测、夜间维修服务，宁阳广电的服务模式仍停留在基础层级。用户调研显示，仅有32%的受访者愿意续约现有套餐。

宁阳广电需从基础设施改造、服务体系优化和价格策略调整三方面着手，建立用户反馈快速响应机制，并通过技术迭代提升核心竞争力，方能扭转满意度下滑趋势。