一、故障确认与自助排障
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒再通电）
二、官方客服联系方式
若自助排障无效，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 微信公众号：”江苏移动”→在线客服→输入”人工”
- 本地服务点：启东市人民中路118号移动营业厅
三、在线申报流程
通过移动官方APP提交故障申报：
- 登录”中国移动”APP
- 首页选择”宽带”→”故障申报”
- 填写设备SN码（光猫背面条形码）
- 上传故障现象照片/视频
四、注意事项与跟进
为提高处理效率，请注意：
- 保留宽带安装时的受理单编号
- 工作日高峰期（18:00-20:00）响应可能延迟
- 维修人员上门需出示工牌及验证码
通过系统化的问题排查与多渠道服务对接，用户可大幅缩短故障处理周期。建议优先使用APP在线申报功能，该渠道平均响应时间比电话服务快40%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/330374.html
