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断网问题快速自检步骤
当遇到宽带断网时，建议优先执行以下自检操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒后通电）
- 测试其他设备连接情况
- 查看网线接口是否松动
联系客服的三种渠道
东营联通用户可通过以下方式获取技术支持：
- 24小时服务热线：10010转宽带专席
- 微信公众号”山东联通”在线报障
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
光猫与路由器的排查方法
设备故障是常见断网原因，建议按顺序排查：
| 设备类型 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | POWER绿灯/LOS不亮 | 检查光纤接口 |
| 路由器 | WAN口闪烁 | 重置网络参数 |
区域网络故障处理流程
如遇区域性断网，联通公司会启动应急响应：
- 30分钟内发布故障公告
- 派出工程抢修队
- 通过短信推送修复进度
报修服务的注意事项
申请宽带维修时需注意：
- 准确提供宽带账号信息
- 保留故障时的指示灯照片
- 工作日4小时内响应承诺
通过系统化的故障排查和有效沟通，大多数宽带断网问题可在2小时内解决。建议用户优先完成基础设备检查，同时关注东营联通官方渠道发布的实时网络状态通报。
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