故障前的准备
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
客服联系方式
请通过以下途径联系供销社客服：
- 24小时热线：0538-XXXXXXX
- 微信公众号「宁阳广电服务」
- 广电网络APP在线报修
常见故障处理
典型问题自助解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网页打不开：重置DNS设置
- 网速过慢：关闭占用带宽应用
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 宁阳大道18号 | 8:30-18:00 |
| 西关服务站 | 建设路102号 | 9:00-17:30 |
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 报修时提供10位宽带账号
- 工作日优先处理紧急故障
- 上门服务需提前预约
服务承诺
接到报修后，城区用户2小时内响应，乡镇用户4小时内到达现场。重大故障实行48小时不间断抢修。
通过多渠道服务体系和标准化处理流程，宁阳广电与供销社联合保障用户网络畅通。建议用户保存本指南并关注官方渠道获取最新服务信息。
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