一、检查基础设备状态
首先确认路由器、光猫的电源指示灯是否正常亮起。若设备未通电，需检查插座接触或更换电源适配器。同步观察设备表面是否有异常发热或异响。
二、重启路由器和光猫
按以下步骤操作可解决80%的临时故障：
- 关闭设备电源并拔下所有网线
- 等待3分钟让设备完全放电
- 重新连接网线后通电启动
三、排查网线连接问题
使用备用网线测试连接稳定性，检查水晶头是否氧化损坏。若使用WiFi，建议：
- 将设备靠近路由器
- 切换2.4GHz/5GHz频段测试
- 避免微波炉等干扰源
四、检测网络信号质量
登录路由器后台（通常为192.168.1.1）查看光功率值：
| 状态 | 正常范围 |
|---|---|
| 发送光功率 | -8~-15dBm |
| 接收光功率 | -27~-8dBm |
五、联系客服报修流程
若自主排查无效，可拨打10086按以下步骤报修：
- 选择宽带故障专线
- 提供宽带账号和故障代码
- 配合远程诊断测试
通过系统化排查可快速定位90%的宽带故障，建议用户定期检查设备固件版本并保持通风散热。复杂故障建议留存故障代码截图以便技术人员快速处理。
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