常见故障及初步排查
若您的吴堡移动宽带出现网络中断、网速异常等问题，可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后再连接
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 通过手机流量测试是否为区域性网络故障
官方维修服务联系方式
若自助排查无效，请通过以下方式联系吴堡移动宽带维修团队：
- 24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 吴堡专属维修专线：0912-XXXXXXX（08:00-20:00）
- 企业微信服务号：搜索”吴堡移动智慧家”
在线自助服务渠道
推荐使用移动官方平台快速提交维修申请：
- 登录”中国移动APP”-选择”宽带服务”-点击”故障申报”
- 关注”陕西移动”微信公众号，通过菜单栏提交工单
- 访问移动官网（www.10086.cn）在线客服系统
报修流程说明
成功提交报修请求后：
- 工作人员将在2小时内电话确认故障详情
- 城区用户12小时内完成上门检修
- 乡镇用户不超过24小时（特殊天气顺延）
维修进度查询
可通过以下方式实时跟踪维修状态：
- 拨打10086按9转人工服务查询
- 在申报渠道的”我的工单”中查看处理记录
- 接收短信推送的维修进度通知
结论：建议用户优先通过10086官方热线或移动APP进行故障申报，保留好宽带账号和故障代码信息。如遇重大网络中断，可通过吴堡移动社交媒体账号获取实时公告。
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