以下是关于吴家山移动宽带故障报修的联系方式和处理指南：
联系方式汇总
吴家山移动宽带用户可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：10086转宽带专线
- 微信公众号：”中国移动10086″在线客服
- 营业厅地址：吴家山田园街移动服务大厅
自助排障指南
遇到网络故障时可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
线上预约流程
通过移动官方APP预约维修：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带服务”-“故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象
常见问题解答
Q: 维修需要收费吗？
A: 设备自身故障在保修期内免费维修
Q: 响应时间多久？
A: 城区用户24小时内上门服务
建议优先通过线上渠道提交维修申请，配合自助排障可有效缩短处理时间。若遇紧急断网情况，请直接拨打10086热线。
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