续约前准备工作
宽带合约到期前30天，建议通过以下方式确认续约资格：
- 登录电信营业厅APP查询合约状态
- 拨打10000号客服热线咨询
- 检查是否有未缴清费用
2023年度专属优惠
即日起至12月31日，续约用户可享受：
- 免费升级至500Mbps带宽
- 赠送2个月爱奇艺黄金会员
- 老用户专属5G流量礼包
多渠道办理指引
推荐三种便捷续约方式：
| 渠道 | 办理时间 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 线上营业厅 | 全天候 | 身份证电子件 |
| 实体营业厅 | 9:00-18:00 | 身份证原件 |
| 客户经理 | 预约制 | 电子合约确认 |
常见问题处理
用户最关心的三个问题：
- 合约期内能否变更套餐？需缴纳违约金
- 优惠活动可否叠加？限首年有效
- 设备是否需要更换？免费提供光猫更新
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