一、吴川移动宽带报修流程概述
用户通过拨打10086热线、登录移动APP或前往线下营业厅提交宽带故障报修后，系统将自动生成工单。工作人员会在30分钟内通过短信或电话确认故障情况，并根据优先级安排维修时段。
二、上门处理时效承诺
吴川移动宽带承诺以下服务标准：
- 城区区域：24小时内完成上门处理
- 乡镇区域：48小时内完成上门处理
- 重大故障（如光缆中断）：启动应急响应机制，优先处理
三、高峰期处理时间说明
在节假日或网络升级期间可能出现延迟：
- 普通故障可能延长12-24小时
- 建议错峰报修（工作日上午8:00-10:00）
- 可通过APP实时查询工单进度
四、用户报修注意事项
为加快处理速度，建议用户：
- 提前检查路由器电源和光纤接口
- 保留宽带账号和身份证信息
- 保持报修联系电话畅通
五、结论与建议
吴川移动宽带通过标准化服务体系保障维修效率，建议用户优先使用官方APP提交工单并关注进度提醒。如遇超时未处理，可直接联系专属客服经理催办。
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