问题背景概述
近三个月来，吴楚雄地区移动宽带用户频繁反映网络速度未达承诺标准，投诉量同比激增120%。社交媒体平台涌现大量实测数据截图，显示晚高峰期间下载速率不足签约带宽的30%。
带宽承诺存疑
用户协议中标注的”最高可达500Mbps”引发争议，实测数据显示：
- 工作日晚8点平均速率：87Mbps
- 周末峰值时段速率：42Mbps
- 凌晨非高峰时段速率：398Mbps
高峰时段拥堵
网络架构设计缺陷导致的问题包括：
- 区域主干网负载均衡失效
- 小区级OLT设备超载运行
- CDN节点部署不足
设备老化严重
运维人员透露部分片区仍在使用2016年部署的GPON设备，其技术参数已无法满足现行标准要求的128户并发接入量。
用户投诉流程
当前问题反馈机制存在三个主要障碍：
- 客服响应周期超过72小时
- 现场检测设备未配备标准测速工具
- 补偿方案缺乏统一标准
改进建议方案
专家建议采取分级改造策略：
- 优先升级高密度住宅区OLT设备
- 建立实时带宽监测公示系统
- 推行分时段带宽保障承诺
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